Achat d'une tondeuse neuve avec garantie 2 ans. Celle-ci tombe en panne et la réponse du SAV est que cette pièce : la carburation (et uniquement, celle-ci, quelle coïncidence..) n'est pas pris en charge dans la garantie. Par conséquent, j'ai été dans l'obligation de payer une réparation sur un produit toujours sous garantie. Je trouve cela inadmissible qu'il ne soit fait mention nul part des conditions de garanties parce que, oui, la non-prise en charge de la carburation si celle-ci tombe en panne n'est stipulé à aucun moment. Et puis nous n'avons d'autres choix que de les croire sur parole alors que rien ne prouve que cette pièce soit en cause et encore moins que c'est bien la réparation qui a eu lieu. Plus le temps passe et moins la satisfaction client est votre priorité, vous ne voyez que votre chiffre d'affaire et c'est bien dommage ! Fuyez, la concurrence est votre meilleure option !
Édit suite réponse du magasin :
La tondeuse a moins d'un an, les entretiens ont été effectués et cela faisait 3 mois que la tondeuse fonctionnait régulièrement. L'essence a l'intérieur avait moins de 7 jours donc vos critères ont été respecté. Malgré tout, la tondeuse était en panne et malgré la garantie en vigueur, vous trouvez des excuses pour facturer le client. Par conséquent, je ne peux qu'en conclure que votre matériel n'est finalement pas de bonne qualité. Les informations que vous énoncez devrait être strictement spécifiées aux clients avant un achat. Vos pratiques de ventes sont donc douteuses.
Au plaisir de ne jamais vous revoir,